Poskytovatel
Jméno: Ludmila Sirotková, sole trader (samostatně výdělečně činná osoba ve Spojeném království)
Adresa: London E16 1SX, United Kingdom
E-mail: info@ludmilasirotkova.com
Telefon: 07851 030 888
Web: https://ludmilasirotkova.com
(dále jen „Poskytovatel“)
I. Úvodní ustanovení
Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi Poskytovatelem a zákazníkem při nákupu koučovacích služeb a případně digitálního obsahu prostřednictvím webu https://ludmilasirotkova.com.
Spotřebitelem je zákazník, který nakupuje mimo svou podnikatelskou činnost. Podnikatelem je zákazník, který v objednávce uvede své IČO nebo jiné podnikatelské údaje. Ustanovení na ochranu spotřebitele se na podnikatele nevztahují.
Smlouva se uzavírá na dálku (distanční smlouva). Zákazník souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku. Poskytovatel za ně neúčtuje žádné poplatky; náklady na internet či telefon hradí zákazník sám podle svého tarifu.
Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce. Uzavřenou smlouvu Poskytovatel archivuje v elektronické podobě a zákazníkovi je dostupná v potvrzovacím e-mailu.
II. Objednávka a uzavření smlouvy
Na webu je uveden přehled služeb, jejich popis a cena. Nejde o závaznou nabídku; Poskytovatel může objednávku odmítnout, např. pokud by koučink nebyl pro zákazníka vhodný.
Zákazník si vybere službu, vyplní objednávkový formulář nebo rezervaci termínu a odešle objednávku tlačítkem s povinností platby.
Před odesláním objednávky může zákazník zkontrolovat a opravit zadané údaje.
Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy Poskytovatel zákazníkovi e-mailem potvrdí přijetí objednávky.
Pokud si zákazník rezervuje termín konzultace dříve než za 14 dní od uzavření smlouvy, potvrdí v objednávce zaškrtnutím samostatného pole, že výslovně žádá o zahájení služby před uplynutím lhůty pro odstoupení (viz čl. VI).
III. Cena a platba
Ceny jsou uvedeny na webu v českých korunách (CZK) a jsou konečné. Poskytovatel není registrován k DPH, a proto DPH neúčtuje.
Cenu zákazník platí předem, platební kartou nebo jinou metodou nabízenou platební bránou Stripe. Údaje o kartě zadává přímo do zabezpečeného prostředí Stripe; Poskytovatel k nim nemá přístup.
Pokud se Poskytovatel se zákazníkem dohodne na platbě převodem, je splatnost 7 dní od vystavení faktury, nejpozději však před zahájením služby.
Služba bude poskytnuta až po úhradě celé ceny, není-li dohodnuto jinak.
Doklad o zaplacení (fakturu) zašle Poskytovatel zákazníkovi elektronicky na jeho e-mail.
Případné poplatky banky zákazníka (např. za převod měny) hradí zákazník.
IV. Poskytování služeb
Koučovací sezení. Sezení probíhají online formou videohovoru (Zoom nebo Google Meet). Termín si zákazník vybere v rezervačním systému Calendly nebo ho dohodne s Poskytovatelem e-mailem. Odkaz na videohovor obdrží e-mailem před sezením.
Technické podmínky. Zákazník zajistí funkční internetové připojení, kameru a mikrofon. Nepřipojí-li se zákazník kvůli technickým potížím na své straně, považuje se sezení za uskutečněné. Při výpadku na straně Poskytovatele bude sezení nahrazeno.
Koučovací balíčky. Balíček obsahuje počet sezení a dobu, během které je lze vyčerpat, jak je uvedeno u konkrétní nabídky. Sezení nevyčerpaná v této době z důvodů na straně zákazníka propadají a cena se za ně nevrací. To nemá vliv na právo spotřebitele odstoupit od smlouvy podle čl. VI.
Digitální obsah (např. e-booky, pracovní listy, záznamy). Po zaplacení obdrží zákazník odkaz ke stažení nebo přístup na platformu, a to e-mailem. Obsah je určen pouze pro osobní potřebu zákazníka a nesmí být dále šířen. [Pokud digitální obsah neprodáváte, tento bod smažte.]
Bonusy. Dárek nebo bonus poskytnutý ke službě je darován s podmínkou, že při odstoupení od smlouvy dar pozbývá účinnosti.
V. Povaha koučinku
Koučink je proces podpory osobního nebo profesního rozvoje. Není psychoterapií, psychologickým poradenstvím ani zdravotní péčí a nenahrazuje je.
Za svá rozhodnutí a jejich výsledky odpovídá zákazník sám. Poskytovatel nezaručuje dosažení konkrétního výsledku.
Pokud zákazník trpí duševním nebo zdravotním problémem, doporučuje Poskytovatel obrátit se na odborníka. Poskytovatel může spolupráci ukončit, pokud zjistí, že zákazník potřebuje odbornou péči; zaplacenou cenu za neuskutečněná sezení pak vrátí.
Obsah sezení je důvěrný. Poskytovatel o něm zachovává mlčenlivost, ledaže by mu povinnost informace sdělit ukládal zákon nebo hrozilo vážné nebezpečí pro život či zdraví.
VI. Odstoupení od smlouvy
Lhůta 14 dní. Spotřebitel může od smlouvy uzavřené na dálku odstoupit bez udání důvodu do 14 dní od jejího uzavření (§ 1829 občanského zákoníku). Podnikatel toto právo nemá.
Sezení před uplynutím lhůty. Pokud spotřebitel výslovně požádal o zahájení služby před uplynutím 14 dní (čl. II odst. 5), bere na vědomí, že:
po úplném poskytnutí služby právo na odstoupení zaniká (§ 1837 písm. a) občanského zákoníku);
odstoupí-li po zahájení služby, ale před jejím dokončením, uhradí Poskytovateli poměrnou část ceny za již poskytnuté plnění (např. za uskutečněná sezení z balíčku).
Bez této výslovné žádosti Poskytovatel službu před uplynutím lhůty nezahájí.
Digitální obsah. Pokud spotřebitel výslovně souhlasí s okamžitým zpřístupněním digitálního obsahu po zaplacení a bere na vědomí, že tím ztrácí právo na odstoupení, nemůže po jeho zpřístupnění od smlouvy odstoupit (§ 1837 písm. l) občanského zákoníku).
Jak odstoupit. Stačí jakékoli jasné prohlášení, např. e-mailem na info@ludmilasirotkova.com, poštou na adresu Poskytovatele nebo pomocí vzorového formuláře na konci těchto podmínek. Formulář není povinný.
Poskytovatel přijetí odstoupení potvrdí e-mailem a vrátí peníze do 14 dní, a to stejným způsobem, jakým byly zaplaceny, případně snížené o poměrnou část ceny podle odst. 2.
Poskytovatel může od smlouvy odstoupit, pokud službu z objektivních důvodů nelze poskytnout nebo pokud zákazník podstatně porušil smlouvu. Zaplacenou cenu za neposkytnuté plnění pak vrátí.
VII. Zrušení a změna termínu sezení
Tento článek upravuje přeložení nebo zrušení již domluveného termínu. Na právo odstoupit od smlouvy podle čl. VI nemá vliv.
Zákazník může termín zrušit nebo přeložit nejpozději 24 hodin před jeho začátkem, a to v Calendly nebo e-mailem na info@ludmilasirotkova.com. Má pak nárok na náhradní termín, případně na vrácení ceny.
Zruší-li zákazník termín později než 24 hodin předem nebo se nedostaví, sezení se považuje za uskutečněné a cena se nevrací. Výjimkou jsou vážné nečekané důvody (např. náhlá nemoc, úraz, úmrtí v rodině), které zákazník sdělí bez zbytečného odkladu.
Zpozdí-li se zákazník, sezení skončí v původně domluvený čas.
Poskytovatel může termín přeložit nebo zrušit rovněž nejpozději 24 hodin předem, v naléhavých případech i později. Nabídne pak náhradní termín, nebo na přání zákazníka vrátí cenu v plné výši.
VIII. Vady a reklamace
Zákazník může uplatnit práva z vadného plnění, pokud služba nebo digitální obsah neodpovídá smlouvě. Práva se řídí občanským zákoníkem, u digitálního obsahu zejména § 2389a a násl.
Reklamaci uplatní zákazník e-mailem na info@ludmilasirotkova.com bez zbytečného odkladu po zjištění vady. Uvede, v čem vadu spatřuje a jaké řešení požaduje.
Spotřebitel může vadu služby vytknout do 6 měsíců od jejího poskytnutí; vady digitálního obsahu do 24 měsíců od jeho zpřístupnění.
U služby může zákazník požadovat odstranění vady (např. náhradní sezení), přiměřenou slevu, nebo u podstatné vady odstoupit od smlouvy.
Poskytovatel potvrdí přijetí reklamace do 3 pracovních dnů a vyřídí ji nejpozději do 30 dnů. O výsledku informuje zákazníka e-mailem. Případné peníze vrátí do 14 dnů od vyřízení.
U oprávněné reklamace má spotřebitel nárok na úhradu účelně vynaložených nákladů s reklamací spojených.
IX. Osobní údaje a závěrečná ustanovení
Osobní údaje. Zpracování osobních údajů se řídí Zásadami ochrany osobních údajů.
Autorská práva. Materiály, které zákazník obdrží (pracovní listy, prezentace, záznamy apod.), jsou autorskými díly Poskytovatele. Zákazník je smí používat jen pro svou osobní potřebu.
Rozhodné právo. Smlouva se řídí právem České republiky. Spotřebitel tím neztrácí ochranu, kterou mu poskytují kogentní předpisy státu, kde má bydliště.
Řešení sporů. Strany se nejprve pokusí spor vyřešit dohodou, a to e-mailem na info@ludmilasirotkova.com. Spotřebitel se dále může obrátit na Českou obchodní inspekci, Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Gorazdova 1929/64, 120 00 Praha 2, e-mail adr@coi.cz, web adr.coi.cz.
Recenze. Recenze na webu pocházejí pouze od klientů, kteří službu skutečně využili. Poskytovatel to ověřuje podle svých záznamů o objednávkách.
Změny podmínek. Poskytovatel může tyto podmínky měnit. Pro uzavřenou smlouvu platí znění účinné v době objednávky.
Je-li některé ustanovení neplatné, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti.
Tyto obchodní podmínky jsou účinné od